تجربه مشتری
تجربهای که در عملیات کسبوکار حک شده است.
تجربه مشتری در survey ساخته نمیشود — در فرآیندهای واقعی فروش، onboarding، پشتیبانی، و success ساخته میشود. ما journey واقعی را نقشه میکنیم و بهینه میسازیم.
نتایج
- NPS بهبود +۲۰ امتیاز
- حفظ مشتری +۱۵٪
- LTV +۲۵٪
این خدمت برای چه کسانی است
شرکتهای با churn بالا
شرکتهای B2C در حال مقیاس
شرکتهای با چندین touchpoint
شرکتهای با NPS پایین
آنچه ارائه میکنیم
نقشهبرداری journey
هر مرحله، touchpoint، moment of truth.
redesign touchpoint
onboarding، پشتیبانی، success، renewal.
استقرار VOC
voice of customer از survey، support، analytics.
metric framework
NPS، CES، CSAT، با KPI واقعی.
فرآیند ما
تحقیق
مصاحبه مشتری، data analysis.
طراحی
journey جدید + touchpoints.
اجرا
تیمها، فرآیندها، ابزارها.
اندازهگیری
NPS، retention، LTV.
مدل همکاری
مدت زمان
۸ تا ۱۲ هفته
تیم
یک شریک ارشد + CX strategist + researcher + designer
قالب
تحقیق مشتری + کارگاههای re-design + پیادهسازی
سؤالات متداول درباره این خدمت
one@Sedighi.caUX فقط digital touchpointها است. ما کل journey را پوشش میدهیم — pre-sale، sales، onboarding، support، renewal.
آماده شروع؟
یک جلسه ۳۰ دقیقهای محرمانه با یک شریک ارشد رزرو کنید — بدون فروش، فقط یک ارزیابی صادقانه.